岗位职责概要 1.协助支行长全面负责网点零售业务的经营与管理工作，达成网点零售业务经营管理考核要求； 2. 根据市场需求变化和行内工作重点，制定网点零售业务经营计划，细分指标分解并督导落实，最终交付网点零售产能结果； 3. 督导网点零售人员做好客户拓展、经营管理与维护工作，定期组织召开月度、周度例会，及时做好工作复盘与绩效辅导，落地执行总分行网点经营策略； 4. 负责网点零售人员的培训赋能、考核评价及团队激励，搭建网点零售队伍发展梯队，打造高素质的网点零售队伍； 5. 监督和管理网点各岗位人员的服务质量，处理下属权限内无法解决的客户问题，及时处理客户投诉，提升客户体验与满意度； 6.贯彻执行国家政策法规以及总、分行各项规章制度，指导和督促网点零售人员执行操作规程，确保零售业务的合规性；负责网点零售业务风险防范，按工作授权及时完成反洗钱等工作。 任职资格 1. 具有良好的职业道德，遵纪守法、诚实守信，无违法、违规、违纪等不良记录； 2. 具有国家认可的全日制本科及以上学历； 3. 年龄不超过38周岁（含）； 4.具备5年及以上商业银行或其他金融机构营销管理等相关经验； 5.了解宏观、微观经济政策、营销及管理知识，熟悉各类金融产品； 6.具备银行从业资格证书（初级）； 7.符合履职回避的相关要求。