【工作职责】 1、深入理解 MNC 客户的全球 IT 战略与区域业务目标，主导客户侧企业架构现状诊断与差距分析，基于客户业务优先级，制定 3-5 年数智化转型路线图，涵盖供应链、销售、营销、客服、数据分析等全业务系统，确保解决方案与企业整体架构的一致性、统一性，避免碎片化建设与技术债务累积；定期向客户高层（C-level/VP）汇报进展，管理期望值并推动关键决策。 2、大型项目交付与落地管理：作为客户侧单一接口人（Single Point of Contact），协调内部产品、研发、实施资源，确保蓝图分阶段落地，管理复杂项目的范围、进度、质量与风险，确保项目按时验收并达成预期业务价值；建立项目治理机制，包括 Steering Committee 运作、月度经营复盘、里程碑评审等；沉淀可复制的交付方法论与最佳实践，赋能团队能力提升。 3、基于对客户业务场景的深度理解，识别增购、交叉销售机会，驱动 GAAP 收入增长；建立客户健康度评估体系，主动预警流失风险并制定挽留方案；提升客户满意度（NPS）与续费率，打造标杆案例与参考客户，反哺前线销售团队，优化解决方案设计与投标策略。 4、探索 AI Agent 在客户服务、内容生成、数据分析等场景的落地应用，打造智能化交付项目，主导或参与 AI Agent 交付项目的方案设计、Prompt 工程、效果调优与规模化推广，推动"活体知识库"建设，利用 AI 自动沉淀项目上下文，供人与 Agent 共用，获得阿里云 ACA 或其他 AI 相关认证，保持对前沿技术的敏感度。 【任职要求】 1、本科及以上学历，计算机、信息管理、工商管理或相关专业 2、8 年以上大型企业数字化转型经验，其中至少5 年面向 MNC 客户的解决方案规划或项目交付经验 3、完整主导过至少 2 个 3-5 年期企业级数字化规划项目，熟悉 TOGAF、Zachman 等企业架构框架者优先 4、精通至少一个业务领域（供应链/营销/销售/客服/数据分析）的系统建设与集成方案 5、英语流利（CET-6 或以上，或同等水平），可作为工作语言进行书面沟通与会议交流，有海外工作或学习经历者优先 6、具备优秀的文档撰写能力，能够输出高质量的企业架构蓝图、技术方案、项目计划等中英文材料 7、AI 与技术创新能力:熟悉大模型、Agent、RAG 等 AI 技术的基本原理与应用场景；有 AI Agent 实际落地经验者优先（如智能客服、内容生成助手、数据分析 Agent 等）；能够快速学习并应用新的 AI 工具，提升工作效率与交付质量；对数据合规（如 PIPL、GDPR）有基本认知，了解数据安全与隐私保护要求。 8、软性素质: 战略思维：能够从企业全局视角思考问题，平衡短期交付与长期规划 客户影响力：具备与 C-level 高管对话的能力，能够引导客户决策而非被动响应 跨文化协作：适应 MNC 客户的多元文化环境，具备良好的跨时区、跨地域协作经验 抗压能力：能够在复杂、不确定的环境中保持专注，推动多方协同达成目标 学习敏锐度：对新技术、新业务模式保持好奇，持续迭代自身能力结构