岗位描述： 我们正在寻找具备扎实 ToB 交付背景的客户运营技术专家。 如果你拥有丰富的客户成功/技术支持经验，但相比于枯燥的日常工单答疑与被动响应，更热衷于深钻客户真实的业务场景，用数字化方案直接拉升客户的商业 ROI； 如果你是飞书及各类先进生产力工具的重度玩家，善于用多维表格、业务流或 AI 智能体（Agent）快速解构企业组织痛点并构建自动化提效方案； ——那么，这里将是你完成从 被动问题解决者 向 客户高管信赖的业务价值操盘手 完美转型的绝佳平台。 岗位职责： 1. 技术攻坚与深度运维 - 面向企业核心大客，提供线上/远程及现场的高标准技术支持，保障各项服务SLA达标； - 快速响应并主导复杂异常排障（含网络连通性、性能瓶颈及深层Bug），作为技术桥梁，拉通内部产研团队高效闭环客户问题； - 承担重保期的关键任务，保障企业重要会议、全员上线等关键节点的系统平稳运行。 2. 业务赋能与场景落地 - 深入洞察客户业务痛点，结合飞书高阶能力（如多维表格、审批流程、Aily智能体、妙搭等），为客户量身定制业务流提效方案并推动落地； - 根据大客需求深入企业现场（驻场），提供贴身的技术咨询、高阶场景指导培训，协同客户业务部门共同拿到数字化转型的业务结果。 3. 价值经营与续约保障 - 严格执行项目交付SOP，主导各阶段的服务复盘与阶段性验收，提炼业务提效案例，定期向客户决策层进行服务价值汇报并获取认可； - 对所负责盘子的客户健康度负责，主动进行风险预警与客情干预，最终为客户的年度续约率及价值感知结果负责； - 将一线实战经验沉淀为可复用的体系化最佳实践、行业解决方案及产品优化需求。 服务时间：工作日 09:00～18:00（主要工作时间，飞书侧有其他时间安排需根据安排调整） 服务周期：长期 其他说明：岗位性质涉及现场驻场服务客户，会涉及出差，一般根据客户需求，短期每次3-5天不等，最长也有1-3月等。 任职要求： 1. 本科及以上学历，理工科背景、计算机、软件工程相关专业优先； 2. 3年以上 ToB 行业技术支持、实施交付、或客户成功经验，有中大型企业（中大厂/泛零售/先进制造等）驻场交付经验者优先，有代码和研发经验者优先 3. 学习能力强，具备较强动手能力和探索欲，能快速熟悉陌生领域的知识，有较强的分析问题和解决问题的能力 4. 具备跨团队横向沟通能力，有较强的自驱力和推动力，具有面向客户的技术支持、软件开发、系统开发、系统集成工作经验优先 5. 服务能力：具备对客户业务场景/需求/痛点的理解能力；能快速理解并解决客户问题/需求，有效维护客情，与客户建立真诚、互惠的关系，赢得更多好感和信任 6. 精通办公软件：熟练使用飞书产品能力优先，计算机二级以上或 WPS 同业工作经验 2 年及以上，可以深度使用公式能力做嵌套，能快速定位用户公式报错原因，协助用户通过表格解决工作协同需求； 评估标准 必备项 - 学历：本科及以上理工科背景 - 能力模型： - 有开发/代码基础，会在面试中考察代码能力 - 学习能力强，有过自己动手开发工具或者项目的经历 - 沟通表达清晰，服务意识好，有同理心，能以客户为中心 - 工作经验： - 有对客服务的经验，比如做过技术支持岗位、客户成功服务经理岗位、实施交付岗位 - 有开发项目的经验，比如完整参与过软件项目交付 加分项： - 学历：一本、211/985优先 - 能力模型 - 全栈开发能力优先 - 商业化 sense 好的优先 - 英语能力强优先 - 工作经验： - 有技术服务相关工作经验优先 - 大型客户服务经验优先 - AI 项目技术支持开发经验优先