【工作职责】 1、负责智能客服与用户之声平台的产品设计与迭代，深入理解用户反馈路径，持续优化对话流、知识库架构与平台核心功能； 2、建立核心指标体系，通过数据分析识别高频问题与异常信号，驱动产品优化优先级排序与迭代节奏； 3、承接内部业务方需求，评估可行性并转化为产品方案，统筹需求排期，与研发、运营、算法团队协同推进交付； 4、作为平台内部 owner，主动了解各业务方使用痛点，定期输出数据洞察，推动平台向"主动预警"方向演进。 【任职要求】 2、熟悉对话流设计，了解意图识别、多轮对话等基础能力； 3、数据驱动，能独立进行数据分析，有 SQL 或数据平台操作能力； 4、跨团队沟通推动能力强，能有效拉通研发、运营、业务方协同解决问题； 5、加分项： 有 LLM/RAG 在客服场景的实践经验；有 VOC、舆情监控类产品经验；熟悉 NLP 基础能力在用户反馈场景的应用；有 0 到 1 搭建产品体系的完整经历。