职位描述

1、负责为扣子（Coze.cn）用户提供客服支持，通过工单、邮件等方式响应与处理问题，解决付费用户在使用过程中遇到的各类问题，为用户提供高效优质的服务体验；

2、负责运营维护扣子在支付渠道的用户售后及反馈。

3、识别用户的紧急重要事件，判断用户投诉与抱怨，高优跟进处理，规避相应用户不满 / 投诉风险，对用户满意度及服务体验负责；

4、收集用户反馈信息，汇总提炼，反馈、跟进产品的问题或者用户需求，推动产品不断优化，提升用户体验；

5、协助运营团队完成用户的触达、反馈定位等其他工作。

职位要求

1、本科及以上学历，计算机 / 软件 / 人工智能等理工科相关专业优先；有客服经历，具备运营经验者优先；

2、沟通表达能力强：具备耐心与共情能力，情绪稳定；能快速理解并提炼用户诉求，并用通俗、结构化的方式讲清解决方案；

3、问题排查与协同能力：能从用户描述中抓住关键信息，独立通过文档检索与经验判断完成解答；遇到复杂问题能收集用户 ID / 项目 ID / 错误信息 / 复现步骤等并高效同步技术团队；

4、学习与沉淀能力：对 AI 与编程领域有兴趣，能快速学习新功能与新概念；能持续总结高频问题与处理方案，沉淀知识库提升效率；

5、责任心与安全意识：以用户问题解决为导向，及时响应并跟进闭环；严格遵守安全规范，不泄露用户项目信息、API 密钥等敏感数据。

任职要求

5-6K左右,不要找太资深，目前剩余1HC，找AI产品客服；

上班时间：目前应该是按正常上班时间来，10:00-19:00，有双休。（但需要适应和接受互联网工作节奏和因公紧急情况加班）

工作年限3-5最好

最好有AI产品客服经验，有用过扣子的最好，AI 客服 懂技术，三占二最好。

薪资福利:

月薪：2个档位：初级5-6K，能力优秀才达10K（目前剩余1H 薪酬范围 5-6K ）不要推荐太资深人选

1、餐饮福利：包三餐、全天不限量自助零食、新鲜水果，免费咖啡、补贴饮料 餐饮：免费提供早、午、晚餐（标准与字节正式员工一致）

2、休息安排：法定节假日、周末双休

3、交通福利：工作日因公加班至 21:30 后，可凭票报销打车费（单程上限 120 元）

4、节日关怀：节假日专属项目礼盒、公司礼盒