工作职责 1、负责服务品质监督，带领团队借助人工、智能等方式，能有效发现服务中的问题。 2、带领团队对服务质量进行多维度评价、分析，对发现的问题，能输出可行的优化措施，并协同合作方资源持续推动改进，保障整体服务质量。 3、熟悉运用并持续迭代质量平台功能，搭建质量管控体系，建设质量管理的运营机制，推进优化策略的实施落地。 任职要求 1、本科及以上学历，有3年及以上的服务质量运营经验，或2年以上的运营管理经验。 2、具备业务敏感度与较强的数据分析能力，能通过数据维度发现和定位问题。 3、有独立项目运作经验或团队管理经验，能带领团队完成多方协同工作和并达到目标。