岗位职责：

腾讯云智服科技(成都)有限公司成立于2021年3月，是腾讯集团100%控股的全资子公司。公司总部设于成都，作为腾讯云智服服务平台的研发运营项目总部公司，同时为腾讯客服部门提供包括客服、开发、产品等不同岗位的人员管理服务

1、通过表单、邮件等异步渠道， discord-群等进行海外用户服务，快速响应并解决用户在游戏场景中遇到的问题；

2、按流程和标准接入用户，通过与用用户有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题，为用户创造良好的体验；

3、关注用户体验，认同用户感受，灵活应用游戏专业知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益；

4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进用户的全链路体验提升。

5、负责游戏在海外SNS如Twitter、Instagram、Discord、Facebook等的运营及舆情监控工作，关注竞品

任职要求:

1、印尼语、土耳其语、越南语、西班牙语、葡萄牙语 阿拉伯语等专业本科及以上学历，熟练掌握对应语言读写能力；

2、热爱游戏，喜欢moba类游戏，腾讯游戏骨灰级玩家(如英雄联盟、王者荣耀)同等条件下优先考虑；(如目前不会至少是有意向去学习培养游戏兴趣的)

3、能够根据具体的案例描述还原用户场景，分析⽤户问题本质，推动问题解决；

4、具有良好的服务意识、沟通能力、同理心及情绪管理能力，善于安抚他人情绪;

5、具有较强的学习能力及抗压能力，善于团队合作，能适应轮班的工作安排；

6、熟悉Twitter、Instagram、Discord、Facebook等海外主流社交媒体。最好是之前做外贸、互联网、或者产品经理相关的岗位

薪资范围：10.5-13.5万

薪资构成：15个月

薪酬福利：

底薪+绩效奖金

1、节假日业务有需求加班会有适度,后期调休。

2、加班补助薪酬

3、如果假期排班，可以后期在给到休息日

4、新员工加班，任务单量，适度加班 无强制要求

5、休息日因为业务要求可能会上班，但是可以后期调休。

6、六险一金,年假7-15个工作日看工龄 公司班车,有食堂,节日福利

7、公积金缴纳比例6%  前三个offer底薪缴纳,后期全额薪酬缴纳