职位描述

1-按照组织的发展需求和运营计划，制定团队作战方案，合理配置和使用资源，持续提升团队服务质量；

2-深入理解业务和组织的需求，跨团队推动项目落地，持续优化服务流程、服务工具等，提升服务效率与用户体验；

3-负责团队的考核、激励等，能驱动团队达成目标，做好人才培养和梯队建设；

4-推动公司文化与价值观在团队的落地，打造积极正向的团队氛围，增强凝聚力与归属感。

任职要求

1-本科及以上学历，5年以上大型呼叫中心运营管理经验，有100人以上规模团队管理工作经验者优先；

2-熟悉各种服务渠道，有客户服务、投诉处理及用户体验优化等经验，游戏客服行业管理者优先；

3-具有优秀的逻辑分析和判断能力，有良好的沟通、协调和团队管理能力；

4-具有服务意识与工作激情，可接受高强度工作节奏。