岗位职责：

1、 通过电话或在线等方式快速、准确地提供互联网国际支付相关业务的专业咨询，提供客户相应的解决方案；面向的客户包括使用支付宝的外籍客户，以及在跨境交易场景使用支付宝的国内客户

2、 通过持续学习，不断提升自身服务能力，能处理较疑难的业务问题；

3、善于发现客户在产品或服务体验上的障碍点，能进行总结和反馈；

4、根据服务案例和服务数据，提供支付宝国际服务产品、平台、流程优化建议；

任职要求：

1、大专（学信网可查，接受非全）1年以上工作经验，有较强的学习能力和抗压能力，能快速的适应岗位工作要求；

2、有一定的疑难服务的处理能力，有一定安抚能力，共情能力，能够熟练使用安抚话术，能处理大部分客户异议场景；

3、能够协助组长，辅导新员工；

4、中、英双语均能无障碍交流；英文口语需要达到与外国人沟通的水平（具备六级英文证书、英文专四专八等证书或现场面试可以正常进行口语交流，不能有较重的口音）

5、打字速度60字/分钟、普通话标准、熟练操作电脑办公软件；

6、接受多班次的三班倒轮班工作制度， 工作时间：8小时工作制，多班次排班，做六休一，周末按照排班为正常工作时间，如遇国家法定节假日（如春节、国庆等）按照国家规定给予补贴。

优先条件：（本科，2年以上工作经验，有客户服务经验者、互联网相关背景、经历或数字生活支付场景类经验等可优先）